DIRECCIONAMIENTO WHATSAPP
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EXPLORA LAS HERRAMIENTAS DE
WHATSAPP BUSINESS
La aplicación WhatsApp Business te brinda varias herramientas para ayudarte a administrar tu empresa de manera eficaz
Antes de que continúes con las funciones avanzadas, como la mensajería automatizada, asegúrate de agregar más información sobre tu negocio. Puedes gestionar direcciones, horarios y sitios web en la categoría de Perfil de empresa en el apartado de configuración.
Catálogo: Muestra y comparte tus productos y servicios desde tu cuenta de empresa. Aprende cómo crear un catálogo
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Puedes subir un máximo de 500 productos o servicios.
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Cada producto o servicio puede incluir un título, precio, descripción, código de producto y enlace al producto dentro de tu sitio web.
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Cada producto tiene una imagen.
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Puedes compartir enlaces del catálogo en conversaciones de WhatsApp.
Herramientas de mensajería: Usa las plantillas de mensajes de WhatsApp para crear conversaciones clave de forma anticipada. Crea mensajes de bienvenida automatizados para interactuar con nuevos clientes. Configura mensajes de ausencia para informar a los clientes cuándo estarás disponible o crea respuestas rápidas para contestar preguntas frecuentes.
Etiquetas: Organiza las conversaciones con tus clientes en categorías útiles, como “Nuevos clientes” o “Pedidos pendientes”
Estados: Estos nos permiten conectarnos con los clientes, siempre y cuando tengamos una historia que contar y seamos relevantes para los clientes. Se sugiere no subir más de 5 estados, de esta forma no saturaremos a los clientes. Es importante que la comunicación esté alineada con la estrategia comercial e inventarios de la tienda, podemos filtrar por: Productos de mayor inventario, Productos nuevos o cápsulas, entre otros
TIPS ADICIONALES
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Cuida la ortografía: Recuerda que el cliente percibe que está comunicándose con la marca, por lo que no puede existir ningún error de ortografía.
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Textos cortos: Los clientes no quieren recibir cadenas de mensajes extensos, debemos ser muy concisos y puntuales frente a la información que buscamos brindar
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Cuida los detalles: El uso de emojis o envíos de fotografías debe ser muy bien pensados. (Ejemplo: Un producto de mujer no será relevante para un hombre a menos que estemos en temporada de san Valentine, día de la mujer, día de la madre, o estemos en una campaña de regalos)
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Crea novedad: Cada día carga estados nuevos, acordes a tu estrategia comercial y de marca. (Subir por subir solo generará un mal contenido y rechazo por parte de los clientes)
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Sorprende a tus clientes: Celebra con ellos las fechas especiales, personaliza el mensaje y hazlo sentir especial para la marca.
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Jamás subas fotos pixeladas o en mal estado: Subir pantallazos, recortes o imágenes que no estén para el formato de WhatsApp te hará perder puntos con los clientes puesto que se pierde el profesionalismo y el cuidado de marca. ¿Tu comprarías por whatsapp si encuentras mensajes mal escritos y fotos robadas de internet?